DOCUMENTACIÓN IMPORTANTE
PARA EL CLIENTE
ECOGAS
Manual de Emergencias y Falta de Suministro
(Resolución ENARGAS N° I-2796)
Reglamento de Servicio
(Decreto P.E.N. 2255/92 Anexo B, sub-anexo II)
(Resolución ENARGAS N° I-4313)
MANUAL DE EMERGENCIA Y FALTA DE SUMINISTRO
COMO ACTUAR EN CASO DE EMERGENCIA
QUÉ ES UNA EMERGENCIA
Se consideran Emergencias los siguientes incidentes:
• Explosiones
• Incendios
• Intoxicaciones en las que presuntamente el gas ha sido el causante
• Olor a gas en instalaciones internas o en medidores en edificios
• Roturas o averías en cañerías de gas
• Olor a gas en recintos cerrados o subterráneos
QUE ES FALTA DE SUMINISTRO
MANUAL DE EMERGENCIAS
Se considera falta de suministro a la ausencia total de gas
Y FALTA DE SUMINISTRO
QUE HACER ANTE ESTOS CASOS
Denuncia:
Resolución ENARGAS I-2796
Ante una EMERGENCIA o FALTA DE SUMINISTRO Ud. podrá comunicarse en forma
gratuita todos los días del año durante las veinticuatro (24) horas del día, a nuestros Centros
de Atención Telefónica (según la provincia de nuestra cobertura en la que Ud. se encuentre).
Centros de Atención Telefónica EMERGENCIAS:
Será atendido por personal especializado quien se identificará con su nombre y le solicitará
DISTRIBUIDORA de GAS del CENTRO S.A.
información para determinar la naturaleza e importancia del problema.
(Córdoba, Catamarca y La Rioja)
Le consultará además:
0800-555-6677
* Apellido y Nombre;
* Número telefónico donde ubicarle;
* Dirección donde ocurre el hecho denunciado.
DISTRIBUIDORA de GAS CUYANA S.A.
(Mendoza, San Juan y San Luis)
Le brindará recomendaciones mínimas de seguridad correspondientes a cada
tipología de evento.
0800-999-1600
Finalmente le comunicará el número de su reclamo, número con el cual Usted podrá
consultar los trabajos realizados.
Nota: Si su reclamo no es atendido debidamente o necesita asesoramiento, Usted
podrá comunicarse gratuitamente con el Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS)
al Tel.
0800 333 4444, o por correo postal sin cargo al Apartado Especial 600
(C1000ZAA) Correo Central, o por correo electrónico a reclamos@enargas.gov.ar
2 / 27
SR. CLIENTE
ECOGAS le da la bienvenida al servicio de gas natural. Sin duda que nuestro producto
mejorará la calidad de vida en vuestro hogar, aportando confort y calidez.
Para que el uso del gas sea eficiente y seguro, le damos a continuación algunos consejos.
Posteriormente podrá encontrar en estas páginas el Reglamento del Servicio que enmarca
nuestra actividad.
Lea atentamente el contenido de este boletín.
ALGUNOS CONSEJOS ÚTILES Y DE SEGURIDAD
1- Cuando instale un artefacto a gas en su hogar, hágalo con un instalador matriculado.
Ellos son los únicos autorizados para realizar estos trabajos.
2- En todas las sucursales y agencias de ECOGAS está disponible el listado de
instaladores matriculados. Para realizar una instalación interna o una modificación
recurra a ellos, pero antes de hacer el trabajo solicite su carnet habilitante con la
matrícula actualizada.
REGLAMENTO
3- Todos los artefactos a gas deben instalarse en forma fija y de acuerdo a las
reglamentaciones vigentes. Las conexiones con mangueras de goma están prohibidas.
DE SERVICIO
4- Los artefactos a gas deben contar con dispositivos de corte de gas (válvula de
Decreto P.E.N. 2255/92 Anexo B
seguridad), por apagado de llama.
Sub-Anexo II
5- Es responsabilidad del cliente mantener en buen estado las instalaciones dentro de
su propiedad.
Resolución Enargas 4313/17
6- Si al ingresar a su casa percibe olor a gas, no accione interruptores eléctricos ni
encienda ninguna llama. Primero cierre la llave de gas, luego ventile el ambiente y
comuníquese con el servicio de emergencias de ECOGAS. Allí personal especializado
Centros de Atención Telefónica:
le responderá las 24 horas del día, los 365 días del año.
DISTRIBUIDORA de GAS del CENTRO S.A.
7- Si observa o conoce alguna conexión clandestina de gas, denúnciela de inmediato a
ECOGAS. La misma está poniendo en riesgo la vida de su familia y también la de sus
(Córdoba, Catamarca y La Rioja)
vecinos.
0810-555-0427
8- Todo artefacto de gas necesita mantenimiento. Hágalos revisar periódicamente y
manténgalos limpios con el asesoramiento de un gasista matriculado. No sólo ganará
en seguridad, sino que además aumentará su rendimiento y disminuir el consumo.
DISTRIBUIDORA de GAS CUYANA S.A.
(Mendoza, San Juan y San Luis)
9- Periódicamente verifique la ventilación de su calefón. Los gases de combustión que
no salen al exterior son peligrosos para su salud.
0810-555-0427
10- Toda llama consume oxígeno. Por eso es necesario asegurar la renovación del aire
en los ambientes donde se utilicen artefactos a gas, mediante aberturas permanentes.
11- Según las normas vigentes, está prohibido instalar calefones o termo tanques dentro
del baño o en ambientes húmedos. Consulte a un gasista matriculado sobre la adecuada
4 / 27
ÍNDICE DEL REGLAMENTO DE SERVICIO
12- No intente localizar pérdidas de gas con llamas. Hágalo con agua jabonosa, ya que
las burbujas le indicarán el escape. Luego cierre la llave de paso y llame a un instalador
matriculado para que la repare.
CONTENIDO
13- Mantenga en buen estado y libre de obstrucciones el gabinete de gas. Periódicamente
solicite a un gasista matriculado el control del regulador que se encuentra en el mismo.
CONDICIONES GENERALES
14- Si al encender el horno se apaga accidentalmente el fósforo, cierre la llave del
Art. 1 Ámbito de Aplicación.
quemador para evitar acumulación de gas. Luego ventile, espere dos minutos y repita la
Art. 2 Definiciones.
operación.
Art. 3 Reglas de Alcance General
Art. 4 Especificaciones de Calidad
OTROS CONSEJOS ÚTILES
Art. 5 Obtención del Servicio
Art. 6 Extensiones de Cañerías
1- Si se halla frente a una emergencia, disponemos de una guardia las 24 horas del día
Art. 7 Servicio de Gas
los 365 días del año.
Art. 8 Medición y Equipos de Medición
Art. 9 Cargos por Servicios Adicionales
2- Controle su factura de consumo. Para ello verifique la lectura de su medidor cuando
Art. 10 Características del Servicio
reciba la misma.
Art. 11 Causas de Suspensión o Terminación
Art. 12 Restricción o Interrupción
3- Abone sus facturas a término, en las bocas de cobranzas que ECOGAS tiene
Art. 13 Instalación del Cliente
habilitadas y que figuran en sus facturas. De este modo evitará recargos.
Art. 14 Lectura de Medidores y Facturación
4- Si no abona sus facturas se iniciará el proceso de morosidad, el cual termina en el
Art. 15 Reclamos
corte de suministro. Dicho proceso prevé el pago de tasas a vuestro cargo.
Art. 16 Acceso no Discriminatorio
Art. 17 Requisitos para el Servicio de Transporte
5- Si decide abandonar el servicio, concurra a nuestras oficinas a solicitar el cierre del
Art. 18 Servicios a Grandes Usuarios y a Estaciones GNC conectados a Subdistribuidores.
mismo con el estado del medidor de ese día.
6- Si tiene dificultades con el servicio o necesita asesoramiento, no dude en llamarnos
CONDICIONES ESPECIALES DE CADA SERVICIO
a nuestros Centros de Atención.
7- Para informaciones referidas a:
Condiciones Especiales Servicio Residencial - “R”.
? estado de deuda;
Condiciones Especiales Servicio General - “P”.
? turno de facturación;
? instalación de nuevos artefactos;
? y toda otra información que Ud. requiera;
comuníquese con nuestro Centro de Atención Telefónica, donde recibirá el
asesoramiento que necesite.
5 / 27
6 / 27
1- ÁMBITO DE APLICACIÓN
automotores, y cuenta con un medidor especial
Una característica del servicio brindado de acuerdo
Las presentes Condiciones Generales son aplicables a todos los servicios prestados por la
separado.
con las Condiciones Especiales o contratos aplicables,
que prevé y permite interrupciones mediante el
Distribuidora de conformidad con sus Tarifas y Condiciones Especiales de los Servicios
correspondiente aviso de la Distribuidora al Cliente.
presentados ante, y autorizadas por la Autoridad Regulatoria.
(p) "Firme" o “No interrumpible”
Una característica del servicio brindado a los Clientes
(u) "Invierno" o “Período Invernal”
2- DEFINICIONES
de acuerdo con las Condiciones Especiales o
El periodo de cinco meses consecutivos que comienza
contratos aplicables que no prevé interrupción, salvo
el 1ª de mayo de cada año calendario y finaliza el 30
Los siguientes términos tendrán los significados
(i) "Conexión"
en casos de una emergencia o Fuerza Mayor, o por
de setiembre del mismo año calendario
definidos a continuación:
Unión mecánica que se ejecuta entre una cañería de
las razones enumeradas en el Artículo 11 de las
distribución y la tubería de servicio.
Condiciones Generales del Reglamento.
(v) "Kilocalorías" o “Kcal”
(a) "10³ m³"
(i.1) Tubería de Servicio: Tubería que acomete en
1.000 calorías.
1.000 metros cúbicos de gas
forma perpendicular al domicilio del Cliente y
(q) "Fuerza Mayor"
transporta el gas desde una cañería de distribución
Lo dispuesto por el Art.
1730 del Código Civil y
(w) "Licencia"
(b) "Ajustes de Tarifas"
instalada frente al mencionado domicilio hasta la
comercial de la Nación.
La licencia de Distribución otorgada a la Distribuidora
El conjunto de las diferentes clases de ajustes de
salida del medidor de consumo, incluyendo los
por el decreto que aprueba las Reglas Básicas, su
tarifas establecidas en el punto 9 de la Licencia.
elementos de vinculación (pilar o brida).
Apéndice y los demás sub anexos del mismo decreto.
(r) "Gas"
(i.2) Separación de la tubería de servicio: Cuando
(c) "Año Contractual"
Significa gas natural procesado o sin procesar, Gas
(x) "Mes"
el/los medidores se localizan dentro de la propiedad,
Un período de 12 meses consecutivos comenzando el
Natural que habiéndose licuificado se encuentra
la tubería de servicio se divide en tubería de servicio
Un período que comienza a las 06.00 hora local, en el
1° de Mayo de cualquier año calendario y finalizando
vaporizado, gas manufacturado, Gas Licuado de
externa y prolongación interna. La · separación entre
Punto de Entrega, el primer día del mes calendario y
el 30 de Abril del año calendario inmediato siguiente.
Petróleo
(GLP), o combinaciones de estos gases,
ambas tuberías está dada por el extremo de salida de
finaliza a la misma hora el primer día del mes
mezclado o no con aire, en un estado apto para ser
la válvula que permite bloquear el suministro al
calendario inmediato siguiente.
(d) "Autoridad Regulatoria"
inyectado en redes de distribución.
El Ente Nacional Regulador del Gas o cualquier
inmueble en forma general desde la vía pública.
(r.1)
«Gas Licuado de Petróleo (GLP) »: significa
(y) "Metro Cúbico o Metro Standard"
autoridad regulatoria o gubernamental que en
Propano y/o Butano mezclado o no con hidrocarburos
(j) "Consumidor"
El volumen de Gas que ocupa un metro cúbico,
adelante lo reemplace.
superiores gaseosos a presión atmosférica, en un
Es aquel usuario que adquiere el Gas para consumo
cuando tal Gas se encuentra a una temperatura de
estado indiluído, apto para ser inyectado en redes de
quince grados centígrados (15º C), y a una presión
(e) "Caloría"
propio mediante medidor individual.
distribución.
de 1,01325 Bar (101,325 Kilopascales) absoluta.
La cantidad de calor necesaria para elevar en un
(r.2) «Gas Natural (GN)»: conjunto de hidrocarburos
(k) " Contrato"
Grado Centígrado (1° C) la temperatura de un gramo
gaseosos compuestos esencialmente por Metano,
Un contrato de servicio conforme al modelo adjunto a
(z) "Período de Facturación"
de agua que se encuentre a quince Grados
obtenido en la explotación de yacimientos.
las Condiciones Especiales del presente Reglamento,
El período establecido en el artículo 14 (i) de las
Centígrados (15° C) a la presión de 1,01325 Bar
(r.3) «Gas Natural Comprimido (GNC)»: significa gas
o cualquier otro contrato entre la Distribuidora y un
Condiciones Generales o en el Contrato respectivo
(101,325 Kilopascales).
natural almacenado y/o 'transportado a una presión
Cliente, conforme al modelo presentado ante la
que indica la frecuencia en la que se emitirán las
máxima de 200 bar, o a una superior autorizada por
(f) "Cantidad Contratada"
Autoridad Regulatoria.
respectivas facturas.
normas oficiales, a temperatura ambiente y apto para
La cantidad máxima de Gas especificada en el
(l) "Decreto Reglamentario"
ser inyectado en redes de distribución.
Contrato que la Distribuidora se obliga a estar en
(aa) "Puntos de Entrega"
Decreto N°
1738/92, reglamentario de la Ley N°
condiciones de transportar y entregar al Cliente en un
Significa los puntos de las instalaciones de recepción
24.076.
(s) "Gran Usuario"
area de entrega especificada o a un punto o puntos de
utilizadas por el Cliente o por un tercero que actúe por
entrega específicos.
Un Cliente que no utiliza el Gas para Usos Domésticos
cuenta del Cliente, donde el Gas es entregado por la
(m) "Día"
y que no es una Estación GNC, ni un Subdistribuidor,
Distribuidora según se acuerde en un Contrato de
(g) "Cañería de distribución"
siempre que haya celebrado un contrato de Servicio
Un período de veinticuatro (24) horas consecutivas
Servicio.
La red de cañerías de distribución con la cual se
de Gas que incluya una cantidad mínima diaria
comenzando a las 06:00 hora local en el Punto de
contractual de 10.000 m3 en los casos de Clientes
conectan las instalaciones de los Clientes.
Entrega.
(bb) "Punto de Recepción"
sujetos a las Condiciones Especiales de los Servicios
(n) "Distribuidora"
Significa en los casos en que el Cliente compra
(h) "Cliente"
FD o FT, o para el caso de los Clientes sujetos a las
Distribuidora de Gas …SA
Condiciones Especiales de los Servicios ID o IT una
directamente al Productor, (i) cuando el Transporte es
Cualquier persona física o jurídica que solicite o
cantidad mínima anual de 3.000.000 m3 y un plazo
contratado por el Cliente con un Transportista, los
utilice el servicio de provisión y/o venta, de transporte
(o) "Estación GNC"
contractual no menor a doce meses en todos los
puntos de interconexión entre, el Sistema de
o de almacenaje brindado por la Distribuidora en un
Una persona física o jurídica que expende gas natural
casos.
Transporte y las instalaciones de la Distribuidora
lugar determinado o en varios lugares.
comprimido para su uso como combustible para
donde el Gas es recibido por la Distribuidora y (ii)
(t) "Interrumpible"
7 / 27
8 / 27
cuando el Transporte es contratado por la
ENARGAS podrá modificar cualquiera de los límites
(qq) "Usuario residencial”
El período de siete meses consecutivos que comienza
Distribuidora, los puntos donde la Distribuidora o un
de las Subzonas y crear nuevas Subzonas,
Es un usuario del Servicio Residencial.
el 1º de octubre de cualquier año calendario y finaliza
tercero actuando por cuenta de ésta recibe el gas para
atendiendo a las prestaciones del servicio y/o los
el 30 de abril del año calendario inmediato siguiente.
su transporte..
cambios que pudieran verificarse en las mismas.
(rr) "Verano” o “Período estival”
Incluso podrá establecer Subzonas para las cuales
(cc) "Reglamentaciones"
corresponda un mismo cuadro tarifario de transporte
3- REGLAS DE ALCANCE GENERAL
Las normas, resoluciones y órdenes emitidas por la
y/o de distribución, cuando el transporte de la materia
Autoridad Regulatoria que resulten aplicables a la
prima se realice por ducto o cuando las circunstancias
a) Reglamento de Servicio. Difusión
Las disposiciones del presente Reglamento serán
Distribuidora o a los servicios que presta.
así lo vuelvan conveniente en términos de la defensa
La Distribuidora deberá entregar, bajo constancia, al
aplicables en general a los servicios de distribución de
de los consumidores. Asimismo, adecuará los
momento de contratar el servicio, una copia, en
gas propano/butano indiluido por redes, y a los
(dd) "Reglamento”
márgenes de distribución en los casos de cambio de
soporte físico, del presente Reglamento del Servicio
servicios de los Subdistribuidores ·salvo disposición
El “Reglamento del Servicio” prestado a la Autoridad
tecnología de suministro.
de Distribución a todo nuevo Cliente. Solo se podrá
en contrario por parte de la Autoridad Regulatoria.
Regulatoria que incluye a las Condiciones Generales,
suplantar la comunicación en soporte físico si el titular
(kk) "Tarifa"
del servicio optase de forma expresa por utilizar
c) Facultades de los Representantes.
las Condiciones Especiales del Servicio y los Modelos
Es la lista de precios que cobre la Distribuidora por sus
cualquier otro medio alternativo de comunicación que
Ninguno de los representantes de la Distribuidora, o
de Contratos de Servicio de Gas, y sus modificaciones
servicios comprendidos en el Reglamento esta-
la Distribuidora ponga a disposición. Por otra parte, el
ésta misma, podrán modificar cualquier disposición
aprobadas por la Autoridad Regulatoria
blecidos inicialmente en el SubAnexo III de la Licencia
Reglamento del Servicio de Distribución deberá estar
contenida en este Reglamento, sin la previa
ee) "Servicio Residencial”
y las modificaciones a los mismos efectuadas
a disposición para su entrega en soporte físico a
autorización de la Autoridad Regulatoria. Ninguna
conforme a la Licencia.
quien lo requiera, en todas sus oficinas de atención al
modificación de los términos y condiciones de
Servicio con medidor individual separado para usos
domésticos no comerciales. Los consumos para usos
público y eventualmente mediante otros medios que la
cualquier Contrato de Servicio tendrá vigencia salvo
domésticos de equipos comunes al Consorcio o a los
(ll) “Titular del Servicio”
Distribuidora pudiera disponer.
mediante la celebración de un nuevo Contrato de
condóminos en los inmuebles de propiedad horizontal
Es la persona firmante de la Solicitud de Servicio o del
Servicio.
o en condominio, deberán contar con medidor
Contrato de Servicio, quien adquiere por ello la
b) Aplicación de Condiciones Especiales y
individual separado.
condición de “Cliente” y/o “Consumidor o Usuario”; o
d) Revisión del Reglamento y las Tarifas.
Contratos de Servicio.
el nuevo titular a partir de haberse efectuado el
El presente Reglamento está sujeto a las
Las presentes Condiciones Generales rigen para
ff) "Servicio General G”
correspondiente trámite de cambio de titularidad.
disposiciones que emita la Autoridad Regulatoria, la
todas Tarifas y forman parte de todos los Contratos de
El servicio para usos no domésticos
(excluyendo
Servicio para el suministro de Gas a menos que sean
que podrá modificarlo según el procedimiento que
Estaciones GNC y Subdistribuidores) en donde el
(mm) "Transportista"
específicamente modificadas por las Condiciones
establezca de oficio o a iniciativa de la Distribuidora.
Cliente habrá celebrado un Contrato de Servicio de
Es la Licenciataria del Servicio de Transporte.
Especiales aplicables, o por términos especiales
Las Tarifas correspondientes a los servicios de la
Gas conteniendo una cantidad contractual mínima, la
escritos en un Contrato de Servicio y que forman parte
Distribuidora se modificarán según lo establecido en la
cual en ningún caso será inferior a 10 m3 por día,
(nn) "Usos Domésticos"
Licencia. Todos los Contratos de Servicio se aceptan
del mismo.
durante un período no menor a un año.
Aquellos usos no comerciales de Gas que son típicos
con sujeción a las reservas precedentes, siéndole
La omisión de la Distribuidora en hacer cumplir
de una vivienda de familia única, departamentos, pisos
aplicables todas las modificaciones a partir de la fecha
cualquier disposición, términos o condiciones
(gg) "Servicio General” - “P”
o pensiones, o sus partes comunes. Dichos usos
de su respectiva vigencia
estipulados en el presente Reglamento no se
El servicio para usos no domésticos
(excluyendo
incluyen pero no están limitados a, cocinar, calentar
considerará como una renuncia a exigir su
Estaciones GNC y Subdistribuidores) en donde el
agua, secar ropa, calefaccionar la casa y utilizar aire
Cliente no tendrá una cantidad contractual mínima y
cumplimiento en lo sucesivo.
acondicionado.
no es atendido bajo un Contrato de Servicio de Gas.
4- ESPECIFICACIONES DE CALIDAD
(oo) "Usuario”
(hh) "Sistema de Transporte"
Gas Natural
(b) Impurezas
Es la persona física o jurídica que utiliza el servicio de
Es un sistema de gasoductos, primordialmente de alta
En cualquier caso, las especificaciones de calidad del
El Gas a ser entregado por la Distribuidora:
distribución de gas por redes como destinatario final
presión operado por un transportista.
gas natural deberán encuadrar en lo reglamentado por
(i)
Estará libre (a la presión y temperatura corrientes
del mismo, independientemente del tipo de servicio
la Resolución ENARGAS Nº 1 259/08 y sus Anexos, o
en el gasoducto del Transportista) de arena, polvo,
(ii) "Subdistribuidor”
suministrado.
aquella que la Autoridad competente pudiera emitir en
goma,
aceites,
hidrocarburos licuables
a
Un Cliente que opera cañerías de Gas que conectan
su reemplazo.
temperaturas superiores a cuatro grados centígrados
(pp) "Usuario no Titular del Servicio”
el sistema de transporte de un transportista o el
es la persona que efectivamente haya hecho uso del
(a) Poder Calórico
bajo cero (-4º C) a cinco mil quinientos
(5.500) kpa
sistema de distribución de una Distribuidora con un
servicio, que para tal caso reviste la calidad de
EI poder calórico superior mínimo del Gas a ser
a.soluta, impurezas, otras sustancias indeseables
grupo de usuarios, autorizado por la Autoridad
usuario sin tener el carácter de Titular del Servicio.
entregado por la Distribuidora será de 8.850 kcal/m3.
que pudieren ser separadas del gas, y otros sólidos
Regulatoria para actuar como Subdistribuidor.
La figura de Usuario no Titular del servicio se
El poder calórico máximo del Gas a ser entregado por
o líquidos que lo tornarían no comerciable o
(jj) "Sub-zona”
configura exclusivamente en oportunidad de
la Distribuidora será de 10.200 kcal/m3.
causarían daño o interferirían con la correcta
Las zonas geográficas delimitadas en la Tarifa. El
materializarse un trámite de cambio de titularidad.
operación de las tuberías reguladores, medidores y
9 / 27
10 / 27
otros dispositivos a través de los cuales fluye; y no
litros/MM de m3
contendrá sustancia alguna no contenida en el gas
en el momento de su producción, con excepción de
(c) Odorización
(b) Selección de Condiciones Especiales
Usuario será puesto a disposición del mismo dentro de
los restos de aquellos materiales y productos
El Gas entregado por la Distribuidora será odorizado
La Distribuidora, a solicitud, asistirá al Cliente en la
los tres
(3) días hábiles de haber finalizado
químicos necesarios para el transporte y entrega
cuando sea requerido en virtud de las
selección de las Condiciones Especiales del Servicio
definitivamente el servicio.
del Gas y que no provoquen en el mismo una
o de los Servicios que resulten adecuados. El Cliente
reglamentaciones de seguridad aplicables. La
imposibilidad de cumplir las especificaciones de
podrá ser aceptado para, y podrá elegir que se le
(d) Liquidación de Deudas Anteriores
odorización por parte de la Distribuidora, de ser
calidad establecidas por el presente.
preste el servicio de acuerdo a distintas Condiciones
La Distribuidora no suministrará el servicio a exclientes
requerida por las leyes o reglamentaciones aplicables,
(ii) No contendrá más de tres
(3) miligramos de
no se interpretará como que interfiere con la
Especiales. La Distribuidora determinará las
hasta tanto se haya pagado o de otro modo cancelado
sulfuro de hidrógeno por metro cúbico ni más de
comercialización del gas entregado.
Condiciones Especiales del Servicio o de los
cualquier y toda deuda con la Distribuidora por servicio
quince
(15) miligramos de azufre entero total por
Servicios a disposición del Cliente. La Distribuidora
anterior.
metro cúbico de Gas, según lo determinado por los
efectuará tal selección en base a la información
(d) Incumplimiento de Especificaciones
métodos standard de verificación.
suministrada por el Cliente o mediante inspección, a
(e) Conexiones del Servicio
Si el gas natural entregado por la Distribuidora no se
(iii)
No contendrá más de un 2 por ciento (2%) por
ajustara, en cualquier momento, a cualquiera de las
elección de la Distribuidora. Cuando más de un
El Cliente estará obligado a pagar el costo de la
volumen de dióxido de carbono, y una cantidad de
especificaciones estipuladas en este Reglamento,
servicio esté a disposición de un Cliente en particular,
conexión y de la instalación de la tubería de servicio
inertes totales de no más de un 4 por ciento (4%).
entonces, contra notificación dada por el Cliente a la
la Distribuidora tendrá en todo momento la
externa, según lo estipulado en el Artículo 7 de estas
(iv)
Estará libre de agua en estado en estado
Distribuidora, el Cliente podrá, a su opción, rehusarse
obligación de asistir a tal Cliente en la selección
Condiciones Generales, a menos que la Distribuidora
líquido, y contendrá no más de sesenta y cinco (65)
a aceptar la entrega mientras se encuentre pendiente
de las Condiciones Especiales de cada Servicio
renuncie a ello.
miligramos de vapor de agua por metro cúbico de Gas,
la corrección por parte de la Distribuidora.
más favorable a sus necesidades individuales, y
en condiciones standard.
(v)
No superará una temperatura de cincuenta
hará todos los esfuerzos razonables para que dicho
(f) Permisos y Certificados
Propano Comercial y/o Butano Comercial y/o su
grados centígrados (50° C).
Cliente reciba cada servicio bajo las Condiciones
La Distribuidora de ser necesario, solicitará
mezcla
(vi)
Las partículas sólidas no superarán
22,5
Especiales más ventajosas para el mismo.
cualesquier permisos necesarios para extender su
Las especificaciones de calidad se regirán por las
kg/MM de m3, con un tamaño no superior a 5
La Distribuidora deberá contratar Transporte Firme
cañería e instalar conexiones de servicio y no estará
Normas y Reglamentaciones emitidas o a emitir por la
micrómetros.
para su Demanda Prioritaria y por al menos 10 años
obligada a prestar el servicio hasta tanto se le conceda
Autoridad Competente.
(vii) Las partículas líquidas no sufrirán los 100
de duración, a partir del año 2020, de manera que
dichos permisos.
todos los servicios incluidos en la Demanda Prioritaria
La Distribuidora podrá requerir al Cliente que no sea
sean garantizados con Transporte Firme de una
un Usuario de Servicio Residencial - R o Servicio
Transportista. Asimismo, no podrán restringir la
General - P, con consentimiento de éste, todos los
capacidad de transporte firme contratada al momento
instrumentos necesarios que dispongan servidumbres
5- OBTENCION DEL SERVICIO
de la emisión del acto de aprobación del presente
o derechos de paso y podrá también requerirle que
Reglamento.
registre o inscriba tales documentos
ante las
(a) Solicitud de Servicio
autoridades correspondientes. La Distribuidora podrá
La solicitud del servicio de Gas podrá efectuarse en
en tanto Usuario, beneficiario directo del consumo
también solicitar al Cliente que obtenga permisos,
cualquier oficina de la Distribuidora, personalmente,
del servicio solicitado, se constituye por ello, en el
(c) Depósito de Garantía
consentimientos y certificados necesarios para el inicio
por teléfono, telefax, por correo postal, por correo
responsable de la facturación generada por el
La Distribuidora podrá requerir un Depósito de
del servicio.
electrónico o página web de la Distribuidora, si esta
servicio prestado. La obligación de pago que surge
Garantía a todo Usuario No Residencial que requiera
Si el Cliente no fuera el propietario de las instalaciones
del servicio prestado es de carácter estrictamente
la reconexión de un servicio que le haya sido retirado
última estuviera habilitada al efecto. El solicitante
o de la propiedad intermedia entre las instalaciones y
personal y se atribuye a aquel que efectivamente lo
por mora y exigirlo antes de reconectar el mismo. El
indicará las condiciones bajo las cuales requiere el
las cañerías de la Distribuidora, el Cliente deberá
utilizó, independientemente de la titularidad
depósito deberá ser igual al monto total de las facturas
servicio y se le deberá requerir que firme un
obtener
del
propietario
o
propietarios
dominial del inmueble donde ese servicio se presta.
que observaron mora durante los últimos doce meses
Contrato de Servicio que establezca las
correspondientes, el consentimiento necesario para la
En virtud del carácter personal del servicio, para
antes del pedido de reconexión; esta garantía no
condiciones bajo las cuales el mismo se suministra.
instalación y mantenimiento, en tales instalaciones o
acceder al mismo no se necesitan requisitos
exime al Usuario del pago de las facturas en mora más
Asimismo, podrá optar en forma expresa por la
en o alrededor de tal propiedad intermedia, de todo el
especiales en cuanto a la situación bajo la cual el
las cargas que correspondieren. Esta garantía será
recepción de notificaciones y facturación por parte
solicitante ocupa el inmueble en el cual se
equipamiento necesario para el suministro de Gas.
considerada como pago a cuenta de facturas futuras
de la Licenciataria mediante vía electrónica, en el
(g) Falta de Pago
suministrará el servicio solicitado, bastando para el
del Cliente, a partir de la tercera facturación posterior
supuesto que dicha opción estuviera habilitada al
caso de ocupantes no propietarios ni inquilinos,
a la reconexión del servicio. El depósito de garantía no
Si el Cliente no pagare una factura de servicio ·a la
efecto. El firmante de la Solicitud del Servicio o del
cualquier instrumento con valor probatorio
devengará interés alguno y el saldo que existiese al
fecha en que fuera exigible, se devengarán intereses
Contrato de Servicio, adquiere por ello el carácter
suficiente donde conste que la persona que solicita
momento de finalizar definitivamente el servicio al
sobre la porción impaga, a partir de la fecha de
de Titular del Servicio en el domicilio de consumo
el servicio se domicilia en dicho inmueble.
vencimiento y hasta la fecha de efectivo pago.
donde el mismo se solicita. El Titular del Servicio,
11 / 27
12 / 27
En el caso de usuarios Residenciales, la tasa máxima
Transcurrido dicho plazo la Distribuidora quedará
trámite. Tampoco podrá cobrar ningún tipo de cargo
a su favor a quien cumpla las condiciones
de interés a aplicar no podrá exceder una vez y media
facultada a proceder al cierre del suministro y retiro del
por reconexión en el caso de que se haya procedido a
reglamentarias, si el anterior titular
-recibiendo el
la tasa pasiva nominal anual para operaciones de
medidor correspondiente.
cortar el servicio al anterior titular.
servicio en el inmueble en el que dicho cambio se
depósitos a plazo fijo tradicional a TREINTA (30) días
El trámite de cambio de titularidad y/o de servicio será
No podrá negarse el cambio de titularidad del servicio
solicita- registrara deuda con la Distribuidora.
gratuito y podrá solicitarlo todo aquel que exhiba
del Banco de la Nación Argentina.
cualquier prueba documental suficiente que acredite la
En el caso de usuarios no Residenciales, la tasa
6- EXTENSIONES DE CAÑERÍAS
vinculación con el servicio. Podrá iniciarse
máxima de interés a aplicar no podrá exceder una vez
personalmente en las oficinas comerciales de la
La Distribuidora construirá, poseerá y mantendrá
La Distribuidora tendrá prioridad para llevar a cabo
y media la tasa activa nominal anual de cartera general
Distribuidora o por los medios habilitados por esta al
cañerías de distribución situadas en calles, carreteras
extensiones de la Red de Distribución. En caso de
a TREINTA
(30) días del Banco de la Nación
efecto.
o servidumbres utilizadas o utilizables como parte
no aceptar la Distribuidora tal extensión cuando esta
Argentina. Los intereses se calcularán aplicando la
Ante un cambio de titularidad, si el nuevo Titular del
de su sistema de distribución. La realización de un
fuera solicitada por terceros, la Autoridad Regulatoria
tasa correspondiente al último día del mes anterior al
Servicio ya se encontraba haciendo uso del mismo, el
aporte por parte del Cliente, no dará al mismo
puede autorizar a terceros llevar a cabo dicha
de la efectivización del pago.
interesado deberá aportar la documentación que
ninguna participación en las instalaciones, recayendo la
extensión y determinar l as reglas que regirán su
acredite la fecha desde la cual comenzó a ser Usuario
propiedad de las mismas exclusivamente en la
operación e interconexión con la Red de
(h) Modificaciones de las Condiciones Especiales
no Titular del Servicio, a fin de atribuir la
Distribuidora, sin perjuicio de lo establecido en el
Distribución, de acuerdo con lo establecido en el
responsabilidad de la facturación del consumo
Artículo
16 incisos b) y c) de la Ley, en su
Artículo
16 incisos b) y c) de la Ley, su
Conposteridad a la selección inicial de un Servicio, el
realizado a quien efectivamente haya hecho uso del
reglamentación y en el punto 8.1.3. de la Licencia.
reglamentación, y en el punto 8.1.3. de la Licencia.
Cliente notificará por escrito a la Distribuidora
servicio.
cualquier modificación en el carácter o uso del Gas
Si se acredita que el nuevo titular ya se encontraba
que pudiera afectar la selección de las Condiciones
haciendo uso del servicio con anterioridad a la fecha
7- SERVICIO DE GAS
de lectura del medidor incluida en el último período
Especiales aplicables. Si la modificación en el carácter
facturado, la factura a emitir por el período corriente
(a) Reglas Generales
La Distribuidora determinará la ubicación de la tubería
del Servicio o uso del Gas implica una modificación en
será a nombre de este.
La Distribuidora estará obligada a aceptar toda
del servicio dependiendo de las restricciones físicas en
las Condiciones Especiales aplicables, dicha
En caso contrario, la Distribuidora deberá obtener
solicitud de conexión a la Red de Distribución
la calle y otras consideraciones prácticas.
modificación podrá comenzar el primer día del mes
dentro del término de CINCO (5) días hábiles de
existente, siempre que la misma se realizare bajo los
El servicio de Gas será suministrado a las
siguiente.
presentada la solicitud, la correspondiente lectura final
términos de este Reglamento y las Tarifas y que el
instalaciones de un Cliente a través de una única
de medidor a fin de proceder al cierre de la cuenta del
Sistema de Distribución tenga la capacidad disponible
tubería de servicio salvo cuando, a juicio de la
(i) Solicitud de Cambio de Titularidad y/o de
titular anterior, emitiendo una factura de cierre que
necesaria para cubrir este servicio. Si la Distribuidora
Distribuidora sus consideraciones económicas
Servicio
incluya el período de lectura comprendido entre la
deniega una solicitud deberá notificar a la Autoridad
condiciones o volumen de las necesidades del Cliente,
La factura por el servicio prestado se emite en función
fecha de lectura anterior y la fecha de lectura final.
Regulatoria y tal decisión estará sujeta a la revisión de
determinen que sea deseable para la Distribuidora
del destino bajo el cual el mismo fue requerido, a
Dicha lectura final, también podrá ser aportada por el
dicha Autoridad.
instalar más de una tubería de servicio.
nombre del "Titular del Servicio".
usuario dentro del mismo plazo por los canales que la
Las solicitudes de conexión cuya satisfacción implique
Si por cualquier causa quien reviste el carácter de
Distribuidora hubiera habilitado al efecto para este
la necesidad de extender el Sistema de Distribución,
(b) Pago por el Cliente
"Titular del Servicio" perdiera la condición de "Usuario"
trámite.
estarán sujetas a las condiciones establecidas en los
El Cliente deberá pagar el costo de conexión y de
-destinatario final del servicio contratado-, o
A los fines de la facturación al nuevo usuario, si el
Artículos 16 y 29 de la Ley, su reglamentación y el
instalación de la tubería de servicio externa. La
modificase el destino del servicio, se deberá realizar el
cambio de titularidad se produce con llave abierta, se
punto 8.1.3. de la Licencia.
realización de cualquier pago no dará al Cliente
respectivo trámite de cambio de titularidad y/o de
considerará como fecha de alta del nuevo titular, la
Los medidores serán suministrados por la
participación alguna en la conexión ni en la tubería de
servicio.
correspondiente a la lectura final del medidor realizada
Distribuidora e instalados por la misma o por personal
servicio
externa,
recayendo la
propiedad
En caso de detectarse la existencia de un "Usuario no
al titular que se da de baja; en caso contrario, será la
habilitado. Los sistemas de regulación, propiedad del
exclusivamente en la Distribuidora.
Titular del Servicio", o de un uso distinto al de las
fecha de habilitación con gas del medidor. En ambas
Cliente, serán provistos e instalados a cargo del
condiciones bajo las cuales el mismo se solicitó, la
situaciones, la referida fecha será la fecha de lectura
Cliente por personal habilitado.
(c) Modificación en las Instalaciones existentes
Distribuidora deberá intimar al usuario a realizar el
anterior en la primera factura que se emita al nuevo
El Cliente consultará a la Distribuidora respecto al
La modificación en la ubicación de la tubería de
cambio de titularidad y/o de servicio. La intimación
titular del servicio.
punto exacto en el cual la tubería del servicio ingresará
servicio externa existente y/o instalaciones de
deberá ser mediante nota dirigida a quien
El cambio de titularidad o de servicio, implica la
al edificio antes de instalar la tubería interior de Gas o
medición solicitada por el Cliente, debe ser aprobada
formalmente, conforme los registros de la
terminación del servicio prestado a favor de un anterior
de comenzar cualquier trabajo que dependa de la
por la Distribuidora y se realizará a cargo del Cliente
Distribuidora, resulta ser el "Titular del Servicio", y al
usuario titular del servicio y el inicio de una nueva
ubicación de la tubería del servicio.
"domicilio de suministro" donde el servicio se presta.
relación de servicio, en la cual, el nuevo usuario titular
Si eventualmente, este último difiere del domicilio
no deberá verse afectado por la historia de consumos
postal, la notificación se deberá cursar a ambos.
8- MEDICIÓN Y EQUIPOS DE MEDICIÓN
del primero.
Dicha nota deberá otorgar un plazo de DIEZ (1O) días
La Distribuidora no ''podrá reclamar deudas anteriores
(a) Generalidades
servicio. Siempre que sea posible el medidor estará
hábiles contados desde su entrega para iniciar el
al cambio de titularidad al nuevo titular del servicio, ya
(i) La Distribuidora podrá, a su discreción, instalar y
ubicado en el exterior. De no poder ubicarse· en el
correspondiente trámite de cambio de la titularidad. A
sea propietario o legítimo tenedor del inmueble en
mantener un único medidor o dispositivo de medición
exterior el medidor podrá instalarse de modo que
los efectos del plazo, se considerará como fecha de
donde se presta el servicio, salvo por los períodos en
para el servicio en virtud de las Condiciones Generales
pueda leerse desde el exterior del edificio mediante un
entrega de la intimación, la del acuse de recibo o, en
que hubiera sido "Usuario no Titular del Servicio"
de cada Servicio bajo las cuales el Cliente recibe el
dispositivo de lectura de medidor a distancia.
su defecto, la fecha de imposición postal.
conforme surja de la documentación aportada en el
13 / 27
14 / 27
(ii) De ser requerido por un Cliente, podrá instalarse, si
(d) Autorización para la conexión y reconexión de
es factible, un equipo de lectura de medidor a distancia
Gas
Esta responsabilidad del Cliente incluirá, a título
(i) Comprobación y Ajuste de Medidor y Equipo de
que transmita la lectura de un medidor a un registro de
Solamente los empleados o representantes
enunciativo, demandas por daños y perjuicios
Medición
repetición ubicacado fuera del edificio. No obstante,
debidamente identificados de la Distribuidora estarán
ocasionados por la presencia, instalación o falta de
Si, al efectuarse la comprobación, se encontrara que
deberá permitirse a la Distribuidora acceso al medidor
autorizados a conectar el Gas en cualquier nuevo
seguridad en la operación de dicho dispositivo por
cualquier medidor o equipo de medición, inclusive el
interior en todo momento razonable. El costo de
sistema, o en cualquier antiguo sistema de tuberías del
parte del Cliente, reclamos por facturación
calorímetro registrador, tiene un error de no más de
instalación correrá por cuenta del Cliente.
cual se hubiera interrumpido el uso del servicio de
inadecuada, honorarios de abogados y costos
dos por ciento (2%), los registros anteriores de tal
El pago no dará al Cliente participación alguna en el
Gas.
conexos.
equipo serán considerados precisos en la
equipo instalado,
recayendo la propiedad
exclusivamente en la Distribuidora.
contabilización de las entregas en virtud de las
(iii) El equipo de la Distribuidora deberá reemplazarse
(e) Verificación de Medición
(f) Instalación del Equipo de Medición
presentes Condiciones Generales, pero dicho equipo
toda vez que se considere necesario y podrá ser
(I) Reglas Generales
Todas las instalaciones de equipo de medición de las
será ajustado para que registre correctamente. Si, al
retirado por la Distribuidora en cualquier momento
La verificación de medición es la práctica en la cual un
entregas conforme a estas Condiciones Generales se
efectuarse la comprobación, se encontrara que
razonable después de la interrupción del servicio. Ello
Cliente, mediante el uso de un medidor de verificación
efectuarán de tal forma que permitan una
cualquier medidor o equipo de medición fuera
será a cargo de la Distribuidora. La Distribuidora
de Gas, monitorea o evalúa su propio consumo a
determinación precisa de la cantidad de Gas
impreciso en más o en menos un dos por ciento (2%),
seleccionará el tipo y marca del equipo de medición y
efectos contables o de control de consumo.
entregada y una verificación inmediata de la precisión
el equipo será ajustado para registrar correctamente,
podrá, periódicamente, cambiar o alterar dicho equipo;
Los medidores de verificación son equipos para la
de medición. El Cliente deberá tener debido cuidado
y el volumen de Gas entregado en virtud de estas
su única obligación consiste en proporcionar
medición de volúmenes de consumo de Gas.
en la instalación, mantenimiento, y operación del
Condiciones Generales será corregido a error cero. La
medidores que brinden registros precisos y adecuados
(II) Instalación de Equipo de Verificación de Medición.
equipo regulador de presión a fin de evitar cualquier
Distribuidora y el Cliente podrán acordar que algún
a los efectos de la facturación.
El Cliente actuando conjuntamente con la Distribuidora
imprecisión en la determinación del volumen de Gas
instrumento sea corregido cuando presente un margen
podrá instalar, mantener y operar, a cargo del Cliente,
entregado en virtud de estas Condiciones Generales.
de error mayor al aquí establecido.
(b) Responsabilidad del Cliente
el equipo de verificación de medición que desee,
El Cliente proporcionará y mantendrá un espacio
siempre y cuando tal equipo así instalado no interfiera
adecuado para el medidor y equipo conexo. Dicho
(g) Ajuste y Mantenimiento de Equipo de Medición
(j) Ajuste de Facturación
con la operación del equipo de medición de la
espacio estará tan cerca como sea posible del punto
Cada parte tendrá derecho a estar presente en el
Si, al efectuarse la comprobación, cualquier medidor o
Distribuidora en el Punto de Entrega o cerca del
de entrada del servicio y estará asimismo
momento de instalación, lectura, limpieza, cambio,
equipo de medición se encontrara que presento un
mismo.
adecuadamente ventilado, seco y libre de vapores
reparación, inspección, comprobación, calibración, o
margen de error mayor a un dos por ciento (2%),
(III) Responsabilidad deI Cliente
corrosivos, no sujeto a temperaturas extremas y será
ajuste efectuados en conexión con el equipo de
Antes de instalar cualquier equipo de verificación de
entonces cualquier lectura de medidor anterior será
de fácil acceso para los empleados de la Distribuidora.
medición involucrado en la facturación y utilizado en la
medición, el Cliente deberá contactar a la Distribuidora
corregida a error cero para cualquier período que se
El Cliente no adulterará, ni modificará ni retirará
medición o verificación de la medición de entregas
conozca con precisión. En caso de que el período no
de modo que la· Distribuidora pueda determinar si el
medidores u otros equipos, ni permitirá acceso a los
conforme a estas Condiciones Generales. Los
se conozca o acuerde en forma precisa, tal corrección
mismos, salvo a los empleados autorizados de la
equipo de verificación de medición propuesto puede
registros de tal equipo de medición permanecerán en
será para el menor entre (i) un período que se extienda
Distribuidora. En caso de pérdida o daño a los bienes
ocasionar una caída de presión en las instalaciones
manos de su propietario, pero a solicitud, cada parte
a la mitad del tiempo transcurrido desde la fecha de la
de la Distribuidora por acto o negligencia del Cliente o
del Cliente. En caso de considerar necesaria tal
presentará a la otra copia de sus registros y gráficos,
última comprobación, o
(ii) el período normal de
sus representantes o empleados, o en caso de no
determinación, la Distribuidora podrá solicitar al
junto con sus cálculos para inspección y verificación.
facturación. El ajuste de facturación que refleje dicha
devolver el equipo suministrado por la Distribuidora, el
Cliente que presente planos detallados y
(h) Comprobación de Medición y Equipo de
corrección se efectuará a la cuenta del Cliente.
Cliente deberá pagar a la Distribuidora el monto de tal
especificaciones relativos a la instalación propuesta.
pérdida o daño ocasionado a los bienes.
En caso de que la Distribuidora demuestre
Medición
La precisión de los medidores y equipo de medición de
k) Ajuste de Facturación por Medidor Fuera de
sumariamente que podría producirse una caída
(c) Acceso a las instalaciones del Cliente
la Distribuidora será verificada por la Distribuidora a
Servicio o Registro Impreciso.
significativa en la presión, rechazará la instalación
La Distribuidora tendrá derecho a acceder
En caso de que un medidor se encuentre fuera de
propuesta.
intervalos razonables, y de ser solicitado, en presencia
razonablemente a las instalaciones del Cliente, y a
servicio, o registre en forma imprecisa, el volumen de
(IV) Limitación de Responsabilidad
de representantes del Cliente. En caso de que el
Gas entregado de conformidad con estas Condiciones
todos los bienes suministrados por la Distribuidora, en
La propiedad de todos los dispositivos de verificación
Cliente solicite una comprobación especial de
Generales se determinará: (i) utilizando el registro de
todo momento razonable, a los efectos de
de medición recaerá en el Cliente, y éste será
cualquier equipo, las partes cooperarán para
cualquier medidor o medidores de verificación si
inspeccionar las instalaciones del Cliente inherentes a
responsable de todas las consecuencias en relación
garantizar una inmediata verificación de la precisión de
estuvieran instalados y registraran en forma precisa o,
la prestación del servicio, lectura de medidores o
con dicha propiedad, inclusive la exactitud de medición
tal equipo. El gasto de tales comprobaciones
en ausencia de
(i);
(ii) corrigiendo el error o el
inspección, verificación, o reparación de sus
especiales correrá por cuenta del Cliente sólo si la
del equipo, la lectura de medidor y la responsabilidad
porcentaje de error si pudiera ser confirmado mediante
instalaciones, utilizadas en conexión con el suministro
solicitud de tales comprobaciones se efectuara con
resultante de la presencia, instalación y operación del
ensayo de calibración, o cálculo matemático, o, en
del servicio, o para el retiro de sus bienes. Los costos
una frecuencia mayor a una vez cada 12 meses, o bien
equipo, y el mantenimiento y reparación del mismo.
ausencia de (i) y (ii); (iii) estimando la cantidad de
de dichas tareas quedarán a cargo de la Distribuidora
resultasen injustificadas.
entrega mediante las entregas efectuadas durante
Cualquier costo adicional resultante de y atribuible a,
salvo que las mismas hayan sido ocasionadas por
períodos bajo condiciones similares cuando el medidor
la presencia, instalación y operación de los medidores
actos u omisiones del Cliente.
registraba en forma precisa.
de verificación, correrá por cuenta del Cliente.
15 / 27
16 / 27
11- CAUSAS DE SUSPENSIÓN O TERMINACION
(l) Manipuleo indebido
equipo protector considerado necesario por la
(a) Por la Distribuidora
(b) Renuncias
En caso que se estableciera que los servicios,
Distribuidora.
La Distribuidora tendrá derecho a suspender o
Si se diera por terminado el servicio de Gas por
medidores, reguladores u otro equipo de la
(m) Sellos y Trabas
discontinuar su servicio por cualquiera de las
cualquiera de las razones precedentes, tal
Distribuidora en las instalaciones del Cliente han sido
La Distribuidora deberá sellar y precintar, y podrá
siguientes razones:
terminación no será considerada una renuncia a
manipulados indebidamente, el Cliente deberá
trabar, todos los medidores o recintos que contengan
(i) Para efectuar reparaciones, modificaciones o
cualquier otro derecho de la Distribuidora. La omisión
hacerse cargo de todos los costos incurridos por la
medidores y equipos conexos de medición. Ninguna
mejoras en cualquier parte de su sistema, previa
de la Distribuidora en ejercer su derecho a la
Distribuidora inclusive, a título enunciativo y no
persona salvo un empleado debidamente autorizado
notificación al Cliente;
terminación del Servicio o cualquier otro derecho no
limitativo, lo siguiente:
(1) investigaciones,
(2)
de la Distribuidora deberá romper o remover un sello,
(ii) Para cumplir de buena fe con cualquier orden o
se considerará una renuncia a ejercerlo en lo
inspecciones, (3) costo de juicios penales o civiles, (4)
precinto o traba de la Distribuidora.
honorarios legales, y (5) instalación de cualquier
directiva gubernamental, ya sea Nacional, Provincial o
sucesivo.
Municipal o de la Autoridad Regulatoria, sin prejuicio
(c) Corte del Servicio o Suministro
9- CARGOS POR SERVICIOS ADICIONALES
de que dicha orden o directiva pueda posteriormente
(i) Por falta de pago de facturas por servicio
considerarse inválida;
En la situación prevista en el apartado iii) del inciso
La Licenciataria estará obligada a realizar tareas no
circunstancias particulares de los servicios a
(iii) Falta de pago de cualquier factura por servicio
a), relativa a la falta de pago de facturas, previo al
remuneradas por la tarifa, cuyos cargos hayan sido
realizarse, costos sustancialmente diferentes a los
suministrado; no obstante, la falta de pago de un
corte de suministro, la Distribuidora deberá notificar
autorizados por la Autoridad Regulatoria y sean
aprobados, la Licenciataria podrá requerir a la
servicio comercial no constituirá una razón para
la deuda al usuario mediante la emisión de un aviso
abonados por los respectivos destinatarios.
Autoridad Regulatoria su modificación, documentando
discontinuar el servicio domiciliario del Cliente salvo en
de deuda. El aviso de deuda deberá contener el
En el caso de que las tareas asociadas a los cargos
tal petición.
los casos de desviación del servicio;
detalle de las facturas que componen la deuda
aprobados insumieren para su realización, dadas las
(iv) Manipulación indebida de cualquier tubería,
reclamada, indicando como mínimo el número de
medidor, u otra instalación de la Distribuidora;
comprobante, la fecha de vencimiento y el monto
10- CARACTERISTICAS DEL SERVICIO
(v) Declaración fraudulenta en relación a la utilización
original. Asimismo, el aviso de deuda deberá contar
del servicio del Gas;
con la fecha de emisión y el plazo otorgado para el
(a) Continuidad del Servicio
Clientes o Clientes ya existentes para carga adicional
La Distribuidora hará todo lo razonablemente posible
si la Distribuidora no puede obtener suministro
(vi) Incumplimiento deI Cliente de cualquiera de las
pago.
para brindar un suministro del servicio regular e
suficiente para dicho servicio; rechazar solicitudes de
presentes Condiciones Generales;
El plazo otorgado para el pago de la deuda reclamada
ininterrumpido de acuerdo con las Condiciones
servicio o servicio adicional cuando tal servicio no ,se
(vii) Reventa de Gas a terceros sin la aprobación de
en el Aviso de Deuda, no podrá ser menor a DOS (2)
Especiales del servicio de que se trate, pero si la
encuentre disponible o cuando dicho servicio pueda
la Distribuidora, cuando constituya una desviación en
días hábiles contados a partir de la notificación del
Distribuidora suspendiera, restringiera o discontinuara
afectar el suministro de Gas a otros Clientes o por
relación a la utilización previamente declarada;
mencionado Aviso.
el suministro por cualquiera de las razones estipuladas
otras razones que resulten justificadas y suficientes. El
(viii) Negativa a celebrar contrato por los servicios;
La notificación de la deuda podrá ser mediante aviso
en el Artículo 11 de estas Condiciones Generales, o si
ejercicio de tales derechos por parte de la Distribuidora
(ix) Si a juicio de la Distribuidora, la instalación del
común bajo firma o por vía electrónica si el usuario
el suministro del servicio se viera interrumpido,
está sujeto a revisión por la Autoridad Regulatoria.
Cliente se hubiera tornado peligrosa o defectuosa;
hubiese optado expresamente por ese medio.
restringido, fuera deficiente, defectuoso o fallara en
(x) Incrementos no autorizados en el tamaño o
Se considerará que la notificación mediante aviso de
razón de una situación de emergencia o un caso de
(d) Fuerza Mayor
capacidad total del equipamiento del Cliente;
deuda común bajo firma fue entregada en forma
Fuerza Mayor o por cualquier otra causa ajena a la
La Distribuidora se reserva el derecho de restringir o
(xi) En caso de insolvencia o de quiebra del Cliente;
fehaciente, si el destinatario firmó el acuse de recibo
Distribuidora, la Distribuidora no será responsable por
discontinuar el suministro del servicio de Gas al Cliente
(xii) En caso de que se impidiera injustificadamente a
y dejó asentado en el mismo su firma, número de
cualquier pérdida o daño directo o consecuente,
en caso de Fuerza Mayor, según lo definido en el
la Distribuidora el acceso a su medidor u otras
documento de identidad y fecha de recepción.
resultante de tal suspensión, discontinuidad, defecto,
Artículo 2 de estas Condiciones Generales.
Si el usuario se negara a firmar el acuse de recibo del
interrupción, restricción, deficiencia o falla.
Si cualquiera de las partes estuviera incapacitada para
instalaciones del servicio, o se obstruyera el acceso a
mismo o la notificación no puede ser entregada por
cumplir sus obligaciones por razones de Fuerza Mayor
las mismas, o dicho acceso fuera peligroso, o si otras
ausencia en el domicilio, se considerará entregado el
(b) Emergencias
normas y reglamentaciones de la Distribuidora son
(excepto la obligación exigible de pagar Cualquier
Aviso bajo puerta, luego de haber concurrido al
La Distribuidora podrá restringir o interrumpir servicio
suma de dinero), previa notificación escrita por medio
violadas;
menos dos veces al domicilio en distintas fechas,
a cualquier Cliente o Clientes, independientemente de
fehaciente, incluyendo los detalles completos dentro
(xiii) Negativa de un Cliente que recibe servicio
detallando día y hora de concurrencia en la planilla
las Condiciones Especiales del sistema si, a su soló
de un plazo razonable de ocurrido el hecho, las
interrumpible a discontinuar el uso de Gas después de
habilitada al efecto, y registrando al menos tres
juicio, tal acción previniera o mejorara la situación de
obligaciones de ambas partes, en la medida que se
recibir la notificación debida; y
características de la fachada.
emergencia.
viesen afectadas por tal Fuerza Mayor, serán
(xiv) Negativa o falta de respuesta a realizar el trámite
Posteriormente, y en forma previa al corte, se deberá
El ejercicio de tal derecho estará sujeto a revisión de
suspendidas mientras se mantenga la incapacidad así
de cambio de titularidad y/o servicio, en caso
proceder a la notificación del aviso de deuda
la Autoridad Regulatoria
causada, y sin exceder el período correspondiente.
de detectarse la existencia de un "Usuario no Titular
mediante carta documento o telegrama.
La fuerza mayor no eximirá a la parte de su
del Servicio", o de un uso distinto al de las condiciones
Si la notificación hubiera sido efectuada por vía
(c) Limitaciones
electrónica y el usuario no hubiera cancelado su
La Distribuidora se reserva el derecho de: establecer
responsabilidad por su negligencia concurrente o en el
bajo las cuales se solicitó el servicio, previa
deuda en el plazo otorgado para el pago, la
limitaciones sobre el monto y el carácter del servicio
caso de su omisión en emplear la debida diligencia
notificación y una vez vencido el plazo otorgado para
Distribuidora no podrá cortar el suministro de no
de gas que suministrará; rehusar el servicio a nuevos
para remediar tal situación y remover la causal con la
su regularización.
contar con una notificación fehaciente al usuario, sea
diligencia adecuada y con toda la razonable prontitud.
17 / 27
18 / 27
facturación emitida con posterioridad a la regularización
mediante Acuse de recibo o por Carta Documento o
incumplimiento del Cliente, hasta tanto el Cliente haya
de la situación.
Telegrama.
corregido la situación o situaciones que ocasionaron la
Si la Distribuidora hubiera procedido al corte del
discontinuidad del servicio y la Distribuidora haya
12- RESTRICCIÓN O INTERRUPCIÓN
suministro, sin contar con la constancia fehaciente de
verificado que la instalación se encuentra en
notificación de la deuda al usuario, sea mediante
condiciones de seguridad; La Distribuidora deberá
acuse de recibo o, en su caso, por carta documento
realizar las comprobaciones necesarias y pertinentes,
Toda vez que la Distribuidora, determine a su juicio, que
servicios serán interrumpidos o restringidos de
o telegrama, el corte se considerará improcedente.
debiendo contar con la presencia del usuario o del
resulta necesaria una restricción o interrupción de los
acuerdo a la normativa que dicte la Autoridad
servicios, está obligada a remitir al usuario el aviso
Regulatoria.
En el supuesto que el corte sea considerado como
morador en el momento del operativo, el cual deberá
correspondiente conforme a las circunstancias, e
(d) En los casos en que la Licenciataria de
improcedente, la Distribuidora deberá compensar al
ser una persona mayor de edad al reanudarse el
usuario con una suma equivalente a DIEZ (1O) Cargos
servicio, el Cliente podrá estar sujeto a los cargos que
implementará tal restricción o interrupción de
Distribución, ya sea en forma directa o a través de
Fijos a la tarifa vigente al momento de su acreditación
correspondan de conformidad con las Condiciones
conformidad con los principios y procedimientos
sus contratistas -salvo casos de Fuerza Mayor para
en factura. Las sumas a favor del usuario se
Generales del presente Reglamento
enumerados al final de este punto y de acuerdo con las
la Distribuidora-, ocasionare la interrupción del
acreditarán en la primera facturación emitida con
(ii) Rehabilitación ante Cortes Improcedentes Ante
Resoluciones que al respecto dicte la Autoridad
suministro a sus usuarios en forma generalizada, la
Regulatoria.
Autoridad Regulatoria, en forma independiente a la
posterioridad a la regularización.
un corte de suministro en forma improcedente, es decir
En el caso de que el usuario haya interpuesto un
sin motivo, acto o incumplimiento del Cliente, la
(a) El uso doméstico bajo las Condiciones Especiales R
sanción que le pudiere imponer, podrá fijar un
reclamo cuestionando la factura antes del vencimiento
Distribuidora deberá disponer la restitución del
será el último que se restrinja o interrumpa. La
monto de compensación a favor de los usuarios
de la misma, la Distribuidora no podrá interrumpir el
servicio sin cargo para el cliente, en el mismo día en
Distribuidora procurará causar el menor daño posible a
afectados, en una suma que no supere los DIEZ
suministro hasta tanto el reclamo no haya sido resuelto
que tome conocimiento de su error.
los terceros considerando la finalidad del uso del Gas a
(1O) Cargos Fijos por factura, tomando para ello el
fin de evitar, por ejemplo, el corte a instituciones de salud
valor promedio de los cargos fijos vigentes al
y se haya notificado la resolución del mismo al
Además, deberá compensar al Cliente con una suma
reclamante.
equivalente a DIEZ (1O) Cargos Fijos a la tarifa
u otros centros asistenciales.
momento de la interrupción para esa subzona
(ii) Por negativa o falta de respuesta a realizar el
vigente al momento de su acreditación en factura. Las
(b) Los servicios interrumpibles serán restringidos o
tarifaria. El pago de este resarcimiento deberá
interrumpidos antes de la restricción o interrupción a los
hacerse en el primer período de facturación
trámite de cambio de titularidad y/o servicio En la
sumas a favor del usuario se acreditarán en la primera
facturación emitida con posterioridad a la
servicios firmes.
posterior a la fecha de notificación de la resolución
situación prevista en el apartado xiv) del inciso a),
(c) Con sujeción a las normas antedichas, los
que lo imponga.
previo al corte, la Distribuidora deberá intimar
regularización.
(iii) Rehabilitación ante Cortes por Falta de Pago
conforme a lo establecido en el Artículo 5 inciso (i) del
Ante un corte de servicio por falta de pago donde el
presente Reglamento, a realizar el cambio de
13- INSTALACION DEL CLIENTE
usuario canceló la deuda y los cargos
titularidad y/o de servicio, conforme a lo establecido en
correspondientes, la Distribuidora deberá rehabilitar el
el Artículo 5 inciso (i) del presente Reglamento.
servicio, dentro del día siguiente al del pago por parte
(a) Reglas Generales
con, o menoscaba, la continuidad o calidad del
(iii) Por otras causas
del usuario.
El Cliente será responsable de proteger y mantener las
servicio al Cliente o a otros Clientes.
La Distribuidora podrá proceder al corte del servicio
(iv) Rehabilitación ante Cortes por Defectos en la
instalaciones de la Distribuidora en sus predios, no
(d) Contrapresión o Succión
y/o suministro sin notificación previa en las situaciones
Instalación del Cliente.
pudiendo efectuarse ningún tipo de modificación en las
Cuando la naturaleza del equipo de Gas del Cliente
previstas en los apartados ii), iv), ix) y xiii) del inciso a).
La Distribuidora deberá proceder a efectuar la
mismas ni afectarlas en forma alguna sin consentimiento
es tal que puede ocasionar contrapresión o succión
En las situaciones previstas en los apartados i), v) a
de la Distribuidora. Ninguna modificación en el tamaño,
en el sistema de tuberías, medidores, u otro equipo
inspección parcial o final sobre los trabajos de
viii) y x) a xii) del inciso a), previo a realizar el corte del
capacidad total, o método de operación del
conexo de la Distribuidora, el Cliente deberá
regularización realizados, en el plazo de DOS (2) días
servicio y/o suministro, la Distribuidora deberá notificar
equipamiento del Cliente se efectuará sin aviso previo
hábiles contados a partir de la presentación del
suministrar, instalar y mantener dispositivos
al cliente que realizará el mismo y la causa que lo
correspondiente formulario de solicitud de inspección
por escrito a la Distribuidora. La Distribuidora no otorga
protectores apropiados sujetos a inspección y
determina, con una anticipación mínima de DOS (2)
por parte del instalador matriculado.
garantía, expresa o implícita, respecto a la suficiencia,
días hábiles, excepto en situaciones de emergencia o
aprobación por parte de la Distribuidora.
En caso de que las instalaciones se encuentren aptas
seguridad u otras características de cualquier estructura,
de fuerza mayor. Ante ausencia del usuario o negativa
(e) Mantenimiento de la Instalación del Cliente
para el servicio, la rehabilitación deberá producirse
equipo, cables, tuberías, dispositivos o artefactos
a recibir la notificación, el aviso de corte podrá ser
Toda instalación del Cliente será mantenida por el
dentro de los DOS (2) días hábiles
utilizados por el Cliente.
entregado bajo puerta.
Cliente en las condiciones requeridas por las
contados a partir de la fecha en que la inspección
(b) Tuberías y Equipos
(iv) Constancia de Lectura
autoridades competentes y por la Distribuidora.
Todos los equipos, tuberías y artefactos que utilicen Gas
resultara aprobada.
(f)
Inspección de la Distribuidora
Al momento de hacerse efectivo el corte del servicio
deberán contar con la aprobación de las autoridades
(v) Demoras en la Rehabilitación
La
Distribuidora se reserva el derecho a
y/o suministro, la Distribuidora deberá entregarle al
competentes.
Si la rehabilitación no se produjera en los plazos
inspeccionar las instalaciones del Cliente
Cliente una constancia de la lectura registrada al
(c) Suficiencia y Seguridad de la Instalación del
previstos en los apartados ii), iii) y iv), la Distribuidora
periódicamente a fin de garantizar el cumplimiento
momento del cierre, identificando el número del
Cliente
deberá reintegrar al usuario afectado el importe
de las Condiciones Generales y las Condiciones
medidor y la fecha del operativo. En .caso de ausencia
La Distribuidora no estará obligada a proporcionar el
correspondiente al "Cargo por Reconexión" por el
Especiales aplicables del presente Reglamento.
del Cliente, podrá dejar dicha constancia bajo puerta
servicio de Gas hasta tanto la instalación del Cliente
en el domicilio de suministro.
primer
(g) Limitación de Responsabilidad
haya sido aprobada.
día de demora, y una compensación por una suma
El Cliente liberará, indemnizará y mantendrá
La Distribuidora deberá además rehusar su servicio, o
(d) Restitución del Servicio
equivalente a CINCO (5) Cargos Fijos a la tarifa
indemne a la Distribuidora, por toda pérdida, costo,
discontinuar el mismo toda vez que considere que tal
(i)
Reglas Generales
vigente al momento de su acreditación en factura, por
gasto o responsabilidad por daños personales o
instalación o parte de la misma es insegura, inadecuada,
La Distribuidora no reanudará el servicio en las
cada día de demora que se agregue. Las sumas a
pérdida de vida, o por daños y perjuicios, directos o
o inapropiada para recibir el servicio, o que interfiere
instalaciones del Cliente, cuando dicho servicio se
favor del usuario se acreditarán en la primera
consecuentes que puedan surgir o resultar del uso
hubiera discontinuado en razón de cualquier acto o
19 / 27
20 / 27
del servicio de Gas en las instalaciones del Cliente, o
compruebe que la Distribuidora haya incurrido en
Se determinará un factor de temperatura ambiente
localidad. Se realizará un mapa con el factor de
de la presencia en tales instalaciones de cualquier
incumplimientos de la normativa vigente
anual y de aplicación durante todo el año, para cada
corrección por compresibilidad que presenta cada
equipo de la Distribuidora, salvo en los casos que se
zona o localidad. Se realizará un mapa con el factor de
zona o localidad.
corrección por temperatura que presenta cada zona o
Para clientes con presión manométrica <= 0,5 bar el
14- LECTURAS DE MEDIDORES Y FACTURACION
localidad. Si en una zona o localidad de la
factor de compresibilidad se tomará igual a 1 (uno).
Distribuidora no hay mediciones registradas por el
Un desarrollo más detallado a lo planteado en la
(a) Prueba de Consumo
•Factor de Temperatura:
Servicio Meteorológico Nacional, se buscará la ciudad
determinación de los volúmenes, podrá ser tenido en
La cantidad de Gas medida por el medidor de la
Para la determinación del factor de temperatura, la
aledaña más cercana donde existan datos del SMN
cuenta en los procedimientos internos de las
Distribuidora será definitiva y concluyente a los efectos
temperatura se determinará mediante un instrumento
que sean representativos. Los datos de temperatura
prestadoras y puesto a consideración de la Autoridad
de facturación, a menos que resulte necesario un
de indicación continua de fabricación estándar
provistos por otro organismo presente en la región,
Regulatoria.
ajuste del mismo de conformidad con estas
instalado de tal forma que pueda indicar
que no sea el Servicio Meteorológico Nacional, debe
(b.3) El peso específico del gas se determinará a partir
Condiciones Generales.
adecuadamente la temperatura del gas que fluye a
ser autorizado por el ENARGAS.
de la composición del gas analizada mediante
(b) Determinación de los Volúmenes de Gas
través del medidor.
cromatógrafos de línea.
Entregados
•Factor de Presión:
Factor de Presión:
(b.4) La unidad de volumen a los efectos de la
El volumen de gas entregado (V) en el período de
Para la determinación del factor de presión, la presión
El área de la Distribuidora se dividirá en zonas
medición según la mencionado aquí, será de 1 (un)
facturación es el consumo registrado en los
se determinará mediante un instrumento de indicación
o localidades abastecidas. El factor de presión a
metro cúbico de gas a una temperatura de 15 grados
dispositivos estándar de medición ( Vdesp), corregido
continua de fabricación estándar instalado de tal forma
emplear debe considerar la presión barométrica
centígrados (288, 15 K), y a una presión atmosférica
por los factores de aplicación, mediante un instrumento
que pueda indicar adecuadamente la presión del gas
promedio anual, que se obtiene del promedio de
absoluta estándar de 1,01325 bar.
electrónico de corrección o por cálculos que los
que fluye a través del medidor como así también la
las presiones diarias, de los últimos 5 (cinco) años
determinen aplicando la siguiente fórmula:
presión barométrica.
proporcionadas por el Servicio Meteorológico
(c) Determinación de la Unidad de Facturación
V(m3 ) = Vdesp
*Ft* FP* Fz
•Factor de compresibilidad:
Nacional, o la calculada a partir de la altitud del lugar
La unidad de facturación del Gas entregado de
Siendo:
El Factor de compresibilidad se determinará por
respecto al nivel del mar, de acuerdo con la ecuación
conformidad con estas Condiciones Generales será el
•Factor de Temperatura, Ft, a una temperatura
cálculo utilizando las temperaturas y presiones
teórica incluida en el AGA Report Nº 7 "Measurement
metro cúbico. El cargo por metro cúbico consumido a
de
15ºC
(288,15 K absolutos).
relevadas por los instrumentos y la calidad del gas que
of Natural Gas by Turbine Meters" del año 2006:
facturar se determinará multiplicando el número de
Ft=288,15[K] / T[K]
fluye a través del medidor determinada mediante
metros cúbicos de Gas entregado por el Poder
donde:
cromatógrafos de línea, ajustando de esta forma el
Pbarom = 101,325X (1-0,00002256 X h)5,2554
Calórico del Gas entregado expresado en kilocalorías
T[K]: temperatura del gas en kelvin.
factor de compresibilidad a composición fija calculado
dividido por 9.300. Este procedimiento no será de
por el instrumento electrónico de corrección, o bien
Donde:
aplicación a los cargos fijos por factura y a los cargos
•Factor de Presión, FP, a una presión de referencia
utilizando la información de composición fija
por reserva de capacidad de los servicios G, FD, y FT.
de 1,01325 bar (101,325 kPa).
incorporada en los correctores, la cual será ajustada al
Pbarom= presión barométrica de la localidad
(kPa).
momento de la habilitación, reparación o calibración
(d) Determinación del Poder Calórico
FP = [Pbarom(bar)+Pman(bar)] / 1,01325 (bar)
del instrumento.
h = altitud de la localidad (m). Las alturas de cada zona
El poder calórico deI Gas por metro cúbico del gas
donde:
o localidad se medirán mediante un instrumento de
entregado, mencionado aquí, se determinará
(b.2) Clientes sin instrumento electrónico de
Sistema de Posicionamiento Global (GPS), en cada
mediante: (i) el/los cromatógrafo/s o calorímetro/s
Pbarom (bar): presión barométrica o atmosférica
corrección
Estación Reguladora de Presión que abastezca a esa
registrador/es que la Distribuidora tiene instalado/s en
promedio determinada para el lugar o calculada
(P <= 0,5bar ó Q <= 9.000 m³/mes)
zona o localidad. Las zonas o localidades abastecidas
posiciones representativas, y se corregirá para
a partir de la presión de referencia y la altitud
Los clientes con presión manométrica menor o igual a
por más de una Estación Reguladora de presión,
convertirlos en base seca. El promedio aritmético de
del lugar respecto al nivel del mar (bar).
0,5 bar o caudal promedio mensual menor o igual a
corresponderá al promedio de las alturas registradas
los registros del día será considerado como el poder
9.000 m3/mes, se determinarán los factores de
en el conjunto de Estaciones.
calórico total del Gas para ese día, ó (ii) el cálculo por
Pman (bar): presión manométrica de medición
corrección según las siguientes consideraciones:
La presión barométrica provista por otro organismo
análisis fraccionario de muestras registradas en
(bar).
Factor de Temperatura:
presente en la región, que no sea el Servicio
puntos
representativos,
tomadas
mediante
El área de la Distribuidora se dividirá en zonas o
Meteorológico Nacional, debe ser autorizado por el
muestreadores continuos.
•Factor de compresibilidad del gas, Fz.
ENARGAS.
localidades abastecidas. Se considerará válido el uso
El poder calórico del mes de facturación es el promedio
de la temperatura ambiente como estimación de la
El cálculo del factor de presión se realizará
aritmético de los poderes calóricos diarios, calculados
Según el Report AGA Nº8 del año1992:
anualmente y será único por zona o localidad
temperatura del gas.
al finalizar el mes anterior de facturación, o bien el que
"Compressibility Factors of natural Gas and
abastecida y de aplicación durante todo el año. Se
resulte del análisis de la muestra obtenida del
other related hydrocarbon gases".
realizará un mapa con el factor de corrección por
Donde la temperatura absoluta promedio ponderada
dispositivo de muestreo continuo cuyo accionamiento
de los últimos 5 (cinco) años, es:
presión que presenta cada zona / localidad.
(b.1) Clientes con instrumento electrónico de
será proporcional al tiempo o al caudal.
corrección
(e) Lectura Inicial
Factor de Compresibilidad:
Cualquier Cliente que inicie el uso de Gas violando
(P > 0,5bar y Q > 9.000 m3/mes)
El factor de compresibilidad se determinará, para
Deberá instalarse un instrumento electrónico de
estas Condiciones Generales sin efectuar la solicitud
clientes con presión manométrica superior- a 0,5 bar,
corrección (unidad correctora o computador) en los
del servicio y sin permitir que la Distribuidora lea el
Se designa
como el volumen de gas
por cálculo según la norma AGA Nº 8 del año 1992:
clientes con presión manométrica superior a 0,5 bar y
medidor, será responsable por el servicio suministrado
facturado sin corrección que complete los últimos
"Compressibility factors of natural gas and other
caudal promedio mensual superior a 9.000 m3/mes.
a las instalaciones desde la última lectura del medidor
5 (cinco) años, V(í) es el volumen de gas facturado
related hydrocarbon gases".
inmediatamente anterior a la toma de posesión del
Para estos clientes se determinarán los factores de
sin corrección .en el mes
(i) y T_mes(i) es la
Se determinará un factor de compresibilidad anual y
corrección según las siguientes consideraciones:
Cliente, según lo indicado en los registros de la
temperatura media absoluta del mes (i).
de aplicación durante todo el año, para cada zona o
Distribuidora.
21 / 27
22 / 27
(f) Lectura Final
(h) Facturas Estimadas
|Distribuidora para igual período del año anterior, para
por esa vía, debiendo respetarse los plazos mínimos
Un Cliente que solicite la discontinuidad del servicio
Cuando la Distribuidora no pueda leer el medidor,
la categoría y subzona tarifaría que se trate.
antes citados.
deberá notificar en forma apropiada según lo
podrá estimar la cantidad de Gas suministrada y
Cuando se obtenga la primera lectura real ("LR") con
estipulado en las Condiciones Especiales aplicables
presentar una factura con consumo estimado,
posterioridad a la factura emitida con consumo
(j)
Ajustes de Facturación
a fin de permitir a la Distribuidora que efectúe una
indicando en la misma que se trata de una lectura
estimado, la Distribuidora deberá emitir la factura del
Salvo lo dispuesto en el Artículo
8 de estas
lectura final durante las horas comerciales normales.
estimada ("LE").
período corriente en base a la lectura real y si
Condiciones Generales, cuando por cualquier razón
Si la Distribuidora no recibe dicha notificación, el
Salvo caso de Fuerza Mayor, no se admitirán más de
surgieran diferencias a favor del usuario, deberán ser
un medidor no registrara con exactitud el consumo de
Cliente será responsable por el servicio hasta tanto se
TRES (3) lecturas estimadas consecutivas, y tampoco
reintegradas en la misma.
Gas, o no registrara dentro de los límites de precisión
efectúe la lectura final del medidor. La notificación de
más de TRES
(3) lecturas estimadas por año
prescriptos por la Autoridad Regulatoria, el uso de Gas
interrupción del servicio no relevará al Cliente de
calendario, correspondientes al mismo medidor.
(i)
Períodos de Facturación
del Cliente será estimado por la· Distribuidora en base
cualesquier obligaciones contractuales, inclusive
En los casos donde no hubiera libre acceso a la unidad
El período de facturación es el equivalente al período
a los datos disponibles y los cargos .se ajustarán de
cualquier pago mínimo o garantizado en virtud de
de medición, la Distribuidora podrá superar dicho
de· lectura de medidor. Las facturas de los usuarios
conformidad. El tiempo máximo para pagar el cargo
cualquier contrato o Condiciones Especiales del
límite en tanto acredite haber efectuado acciones
con periodicidad de lectura bimestral, se emitirán
será igual al lapso durante el cual el medidor no
Servicio.
concretas a fin de contactar al usuario para obtener la
bimestralmente. Las facturas de los usuarios con
registró con exactitud.
lectura real del medidor.
periodicidad de lectura mensual, se emitirán
(g) Lectura del Medidor
A tal efecto, en oportunidad de la emisión de la
mensualmente. Los períodos se identificarán dentro
(k) Cambios de Tarifas
Los medidores de Usuarios del Servicio Residencial
segunda factura estimada, la Distribuidora deberá
del año, como bimestre 1 a 6 para el caso de los
En caso de vigencia de nuevas Tarifas durante un
se leerán bimestralmente.
notificar al usuario, respecto a la imposibilidad de
usuarios de facturación bimestral; y como mes 1 a 12
período de facturación, la facturación en dicho período
Los medidores de Usuarios no Residenciales se
acceder al medidor para la toma de lectura. La
para el caso de usuarios de facturación mensual.
se calculará promediando la anterior y la nueva Tarifa
leerán mensualmente, excepto los medidores de los
notificación deberá informar acerca de los eventuales
Las facturas deben ser emitidas por cada período de
en base al número de días de vigencia de cada una
Usuarios del Servicio General P respecto de los cuales
efectos que conlleva dicha situación y de los medios a
consumo, no pudiéndose facturar en· un mismo
de ellas en el período correspondiente.
la Distribuidora podrá efectuar lecturas bimestrales.
disposición del usuario para que el mismo se contacte
documento más de un período de lectura.
No obstante, una vez establecido el ciclo de lectura, el
con la Distribuidora.
La Distribuidora no podrá emitir para cada usuario,
(l)
Regímenes Tarifarios Preferenciales
mismo deberá mantenerse en el tiempo; y si por
También podrá solicitarle al usuario que informe, por
más de DOCE (12) o SEIS (6) Cargos Fijos anuales,
En los casos de excepción en los que la tarifa incluida
alguna causa debiera ser modificado, tal cambio podrá
los canales que la Distribuidora hubiera habilitado, el
según la modalidad de facturación correspondiente,
en la Licencia deba ser aplicada con los descuentos
efectuarse en el primer período de facturación de un
estado del medidor.
mensual o bimestral.
correspondientes a los regímenes tarifarios
nuevo Año.
Si, de todos modos, la lectura real no hubiera sido
Todas las facturas serán exigibles y pagaderas a la/s
preferenciales que establezca el Poder Ejecutivo
Los períodos de lectura bimestral o mensual
lograda, en oportunidad de la emisión de la tercer
fecha/s de vencimiento establecida/s en las mismas.
Nacional, la factura incluirá exclusivamente el monto
precitados, serán de SESENTA
(60) días o de
factura estimada, la Distribuidora deberá notificar tal
La Distribuidora deberá respetar los siguientes plazos
neto de tales descuentos o subsidios.
TREINTA (30) días, respectivamente entre ambas
situación, informando que a partir de la cuarta lectura
mínimos entre la fecha de entrega de la factura al
En el caso que el Poder Ejecutivo Nacional incurriese
fechas de toma de lectura del medidor, en ambos
estimada sin posibilidad de obtener la correspondiente
Cliente y su vencimiento: Usuarios de facturación
en mora mayor a quince (15) días corridos contados a
casos con una tolerancia en más o menos de DOS
lectura real, la Distribuidora está facultada a proceder
Bimestral 1O días corridos y Usuarios de facturación
partir de la fecha en la que hubiese correspondido la
(2) días, pero sin exceder un límite de tolerancia anual
al corte del suministro.
Mensual 7 días corridos.
percepción en dinero por parte de la Distribuidora de
en más o menos CINCO (5) días.
En oportunidad de la emisión de una cuarta factura
La factura podrá enviarse vía electrónica, si el
dichos descuentos o subsidios, ésta facturará la Tarifa
Sin perjuicio de ello, el período de lectura bimestral o
estimada, la Distribuidora deberá notificar que se
"Usuario Titular del Servicio" hubiera optado
completa.
mensual, podrá ser inferior al establecido en el párrafo
encuentra habilitada a concretar el corte de suministro
expresamente por recibir la información de facturación
anterior en la primera factura que se emita a un nuevo
en base al derecho que le asiste conforme a lo
Cliente, en cuyo caso la Distribuidora no podrá facturar
estipulado en el Artículo 11 inciso (a) apartado xii).
un Cargo Fijo completo, sino que deberá facturar la
En ningún caso, la Distribuidora podrá efectuar más de
15- RECLAMOS
parte proporcional del mismo en función de los días
seis estimaciones de consumo consecutivas. La
(i)
El Usuario o Tercera Persona podrá presentar su
usuarios y terceras personas, por todas las vías de
transcurridos desde la fecha de habilitación con gas
Distribuidora deberá arbitrar los mecanismos previstos
reclamación por cualquier motivo, a través de las
ingreso disponibles.
del medidor hasta la fecha de lectura actual del
en el punto 6.7. de las Reglas Básicas de la Licencia
distintas vías de ingreso disponibles: escrito (postal,
(iv) Plazo de Resolución. Cuando un Cliente o
período, más los metros cúbicos efectivamente
de Distribución a los fines de poder tomar la lectura
carta documento, nota personal, correo electrónico,
Tercera Persona presente un reclamo, cualquiera
consumidos al valor de la tarifa correspondiente
real o, eventualmente, efectuar el corte de suministro
formularios ingresados vía Web de la Distribuidora),
sea el medio de recepción y el motivo que lo
establecida en los Cuadros Tarifarios vigentes.
al usuario implicado.
presentación personal en oficina de atención al
origina, la Distribuidora deberá resolverlo en un
En los casos de cambios de titularidad o de servicio, si
Las estimaciones de consumo deben basarse en el
público, por Libro de Quejas, telefónico, entre otras.
plazo de QUINCE (15) días hábiles de recibido el
de la documentación relativa al trámite presentada por
promedio histórico de consumo del usuario para el
(ii) Libro de Quejas. La Distribuidora deberá
mismo, excepto los reclamos por emergencias y/o
el interesado, se acredita que el nuevo titular ya era
mismo período de facturación de los últimos DOS (2)
disponer en cada una de las dependencias de
falta de suministro y en aquellos casos para los
"Usuario no Titular del Servicio" con anterioridad a la
años o en el consumo correspondiente a igual período
atención al público de un Libro en el cual deben quedar
cuales la Autoridad Regulatoria establezca un plazo
fecha de lectura del medidor incluida en el último
del año anterior, si la historia de consumo del usuario
asentadas los reclamos que formulen por escrito los
distinto al fijado precedentemente.
período facturado, se le aplicará en la primera factura
fuera menor a DOS (2) años.
usuarios y terceras personas, debidamente habilitado
(v) Notificación del cierre del reclamo. La
que se emita a su nombre el Cargo Fijo completo más
Si el usuario registra historia de consumos menor a un
por la Autoridad de Control.
Distribuidora deberá informar al reclamante respecto
los m3 del período de lectura dentro del cual el trámite
año, la estimación del período a facturar, se basará
(iii) Sistema de Registración de Reclamos. La
a la solución del reclamo planteado, indicando las
se ha realizado. Caso contrario se procederá
en los datos de facturación disponibles por la
Distribuidora deberá disponer de un sistema integral
tareas y/o verificaciones realizadas para regularizar
conforme lo establecido en el párrafo anterior.
de registración de reclamos, donde quedarán
la situación que generó la reclamación, como así
asentadas las presentaciones realizadas por los
también deberá informar la fecha de regularización.
23 / 27
24 / 27
Cuando corresponda, deberá informar los conceptos e
, indemnizaciones e intereses y/o devoluciones, la
CONDICIONES ESPECIALES DE CADA SERVICIO
importes por ajustes y/o acreditaciones por
Distribuidora deberá efectivizar los mismos en la
compensaciones, indemnizaciones y devoluciones
primera factura que emita con posterioridad a la
resultantes, indicando la fecha de puesta a disposición.
resolución adoptada.
Servicio Residencial "R"
(a) El Cliente desee el servicio de Gas en virtud de
vii) La Autoridad Regulatoria podrá requerir
1. DISPONIBILIDAD: El servicio en virtud de estas
estas Condiciones Especiales; y
vi) En aquellos casos que, como resultado del
periódicamente un informe estadístico de los
Condiciones Especiales está disponible para cualquier
tratamiento del reclamo se deba producir un ajuste en la
registros correspondientes a los reclamos recibidos
Cliente para la compra de gas natural a la Distribuidora
(b) El Cliente satisfaga los requisitos para el Servicio
facturación y/o acreditaciones de compensaciones
por la Distribuidora.
cuando:
General - Pequeños Usuarios según la definición que
(a) El Cliente desee el servicio de Gas en virtud de
figura en el Artículo 2 de las Condiciones Generales
estas Condiciones Especiales; y
del Reglamento.
16- ACCESO NO DISCRIMINATORIO
(b) El Cliente satisfaga los requisitos para el Servicio
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN: Estas Condiciones
La Distribuidora estará obligada a permitir
antieconómicas al evaluarlas conforme a los
Residencial - R según la definición que figura en el
Especiales se aplicarán a todo el servicio de Gas
interconexiones con sus instalaciones y acceso a sus
estándares comerciales normales. El ejercicio del
Artículo
2 de las Condiciones Generales del
prestado por la Distribuidora al Cliente bajo las
servicios de ventas, transporte y almacenaje sobre una
derecho de la Distribuidora a rehusar la
Reglamento.
presentes Condiciones Especiales.
base no discriminatoria; no obstante lo anterior la
interconexión o el acceso a los servicios estará
Distribuidora tendrá derecho a rehusar interconexiones
sujeto a revisión por parte de la Autoridad
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN: Estas Condiciones
3. CARÁCTERÍSTICAS DEL SERVICIO: El servicio
o acceso a los servicios que a su juicio (a) no cumplan
Regulatoria.
Especiales se aplicarán a todo el servicio de Gas
prestado en virtud de estas Condiciones Especiales se
con las disposiciones del Reglamento, o (b) sean
prestado por la Distribuidora al Cliente bajo las
realizará sobre una base Firme y no estará sujeto a
presentes Condiciones Especiales.
reducción o interrupción, salvo por las razones
enumeradas en los Artículos 10,
11 y 12 de las
3. CARÁCTERÍSTICAS DEL SERVICIO: El servicio
Condiciones Generales del Reglamento.
17- REQUISITOS PARA EL SERVICIO DE TRANSPORTE
prestado en virtud de estas Condiciones Especiales se
realizará sobre una base Firme y no estará sujeto a
4. OBLIGACIÓN DE ENTREGA: El servicio prestado
En la medida que la Distribuidora preste el servicio de
«Tarifas» del proveedor del servicio de transporte de
reducción o interrupción, salvo por las razones
bajo estas Condiciones Especiales estará limitado a
transporte a Clientes mediante la contratación de
la Distribuidora, en la misma forma que resulta
enumeradas en los Artículos 10,
11 y 12 de las
las necesidades del Cliente clasificado como Servicio
capacidad de transporte con un Transportista, el Cliente
aplicable a la Distribuidora como Cargador en virtud
Condiciones Generales del Reglamento.
General - “P”, según las limitaciones y definiciones
estará obligado a aceptar todas las Condiciones
del «Reglamento del Servicio» y «Tarifas» de tal
aplicables que se incluyen en el Artículo 2 de las
aplicables con relación al servicio de transporte
proveedor.
4. OBLIGACIÓN DE ENTREGA: El servicio prestado
Condiciones Generales del Reglamento. No habrá
establecidas en el «Reglamento del Servicio» y
bajo estas Condiciones Especiales estará limitado a
obligación de entrega mínima o máxima en virtud de
las necesidades del Cliente clasificado como
estas Condiciones Especiales
Residencial - R, según las limitaciones y definiciones
aplicables que se incluyen en el Artículo 2 de las
5. TARIFAS Y CARGOS: Por el servicio prestado al
18- SERVICIOS A GRANDES USUARIOS Y ESTACIONES GNC,
Condiciones Generales del Reglamento. No habrá
Cliente en virtud de estas Condiciones Especiales, el
obligación de entrega mínima en virtud de estas
Cliente pagará a la Distribuidora según la tarifa
CONECTADOS A SUBDISTRIBUIDORES
Condiciones Especiales.
correspondiente la suma de (a) el Cargo fijo por
(iii) En el caso que a fin de prever el gas a un
(i)
La Distribuidora deberá proveer Servicios a los
factura,
(b) el Cargo por metro cúbico de gas
Cliente Gran Usuario o Estación GNC, se utilicen las
Grandes Usuarios y Estaciones GNC que se encuentre
5. TARIFAS Y CARGOS: Por el servicio prestado al
multiplicado por los metros cúbicos de consumo, y (c)
instalaciones
de un Subdistribuidor,
el
en la zona de un Subdistribuidor siendo de aplicación en
Cliente en virtud de estas Condiciones Especiales, el
los restantes Cargos que resulten exigibles según lo
Subdistribuidor podrá cobrar a los mismos una Tarifa
tal caso la tarifa correspondiente al servicio respectivo.
Cliente pagará a la Distribuidora según la tarifa
establecido por las Condiciones Generales del
(ii) En ningún caso el Subdistribuidor estará obligado
a determinar por la Autoridad Regulatoria, sin
correspondiente la suma de (a) el Cargo fijo por
Reglamento.
perjuicio de la Tarifa del Distribuidor que resulte
factura,
(b) el Cargo por metro cúbico de gas
a vender Gas a un gran usuario o a una estación GNC.
aplicable.
multiplicado por los metros cúbicos de consumo, y (c)
6. FACTURACION MINIMA: El cargo fijo por factura
los restantes Cargos que resulten exigibles según lo
establecido por las Condiciones Generales del
Reglamento.
6. FACTURACIÓN MÍNIMA: El cargo fijo por factura.
Servicio General "P"
1. DISPONIBILIDAD: El servicio en virtud de estas
Condiciones Especiales está disponible para cualquier
Cliente para la compra de gas natural a la Distribuidora
cuando:
25 / 27
26 / 27
DECRETO P.E.N. 2255/92 ANEXO B Sub-Anexo II
El Ente Nacional Regulador del Gas, como Autoridad Regulatoria, es quien determina el Cuadro
de Tasas y Cargos que debe abonar el usuario en relación a la prestación del servicio. Algunos
están señalados en el Reglamento de Servicio que antecede (Artículo 9); otros fueron dispuestos
posteriormente sobre Expediente ENARGAS N 92/93, mediante Nota N 4124 de fecha 06/11/97.
De estos últimos, cabe destacar dos Cargos con un detalle de los alcances de los trabajos a
ejecutar como contraprestación a la percepción de los montos autorizados.
Ítem 11.- Notificación fehaciente de aviso de deuda mediante carta documento o telegrama.
Comprende las tareas necesarias para la emisión de la notificación al Cliente mediante telegrama
o carta documento de su estado de deuda.
Esta notificación se emite cuando el usuario se niega a recibir la notificación cursada bajo el modo
de "aviso de deuda común bajo firma".
Ítem 10.- Gestión y envío de Aviso de Deuda (común bajo firma):
Comprende la gestión y envío de un "Aviso de Deuda " a los Clientes morosos mediante un
procedimiento que garantice su recepción bajo firma.
ENTE NACIONAL REGULADOR DEL GAS - DELEGACIÓN REGIONAL CENTRO
La Rioja 481 - Tel.: (0351) 425-0951 / 425-0958 - Córdoba
ENTE NACIONAL REGULADOR DEL GAS - DELEGACIÓN REGIONAL CUYO
Gutiérrez 672 - Ciudad - Tel.: (0261) 438-1026 / 429-4265 - Mendoza
27 / 27
